Réussir l’accueil physique et téléphonique

Publié le

Durée : 2 jours

Dates : 21 novembre et 5 décembre 2017

  • Sensibiliser à l’accueil pour la promotion de l’image de marque de l’entreprise
  • Prendre en compte les contraintes et les attentes du public
  • Maîtriser les situations stressantes et gérer des réclamations
  • Mieux gérer la relation téléphonique par des comportements adaptés et savoir faire face aux cas délicats et stressants