Cycle : La communication dans les relations interpersonnelles en situation professionnelle

Module 1 : Optimiser sa communication interpersonnelle

Mettre en oeuvre un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux

• Analyser les différentes clés de compréhension de soi, les forces et les axes d’amélioration de sa communication pour mobiliser ses ressources personnelles et bâtir une communication efficace.
• Repérer les caractéristiques de chaque type de personnalité pour développer et ajuster son propre mode de communication interpersonnelle, profils comportementaux tendances modèle DISC)
• Comprendre les besoins au travail
• Utiliser les canaux de communication adaptés à l’interaction et à l’interlocuteur (bases PNL)
• Identifier les freins et les obstacles à la communication
• Conduire les entretiens en tenant compte des différents types de personnalités

Développer la qualité de ses relations interpersonnelles

• Adopter une attitude positive et coopérative
• Développer sa flexibilité relationnelle
• Identifier ses émotions et celles de ses interlocuteurs (bases Intelligence émotionnelle)
• Utiliser les techniques d’écoute active, de communication non-violente (CNV), de communication bienveillante.

Module 2 : Gagner en aisance relationnelle, savoir interpeller

• Transmettre ses messages avec conviction pour susciter l’adhésion chez son interlocuteur, savoir s’affirmer, apprendre à appréhender le stress et le trac.
• Utiliser les leviers de la motivation en développant une dynamique dans les interactions avec les autres.
• Développer une dynamique positive dans ses interactions avec les autres, en utilisant les différents leviers de la motivation pour influencer leur attitude de manière constructive.
• Développer la congruence entre la communication verbale et non verbale pour permettre l’authenticité et la crédibilité des messages transmis, savoir adapter sa posture à ses mots.
• Convaincre avec assertivité en démontrant une écoute et un respect de l’avis de son interlocuteur pour l’amener à réfléchir sur une autre perception.

Module 3 : Communiquer en situation difficile (conflits, changement, souffrance)

• Prévenir les conflits
  • détecter les premiers signes d’une situation difficile naissante pour réagir rapidement en apportant les actions correctives adaptées
  • Traiter les désaccords de façon objective pour maintenir la qualité relationnelle
  • Utiliser les techniques de prévention et de médiation
• Accompagner le changement dans la bienveillance
  • Causes, formes, et degrés du changement : pourquoi changer ?
  • Processus (modèle Lewin) et phases du changement
  • Intégrer les collaborateurs à la démarche
  • L’individu face au changement
  • Faire vivre le changement, fédérer, inspirer la confiance
  • Résistance au changement : comment la désamorcer ?
• Accompagner le collaborateur dans la souffrance
  • Notions sur les risques psychosociaux (RPS)
  • Comportement à adopter face à un collaborateur, collègue en souffrance
  • Accompagner le retour d’un collaborateur après une longue absence