Formation Réussir l’accueil physique et téléphonique

Durée : 2 jours
Tarif : 720€ HT/personne

Public

Secrétaires, standardistes et toutes personnes amenées à optimiser l’accueil du public, physiquement ou par téléphone

Programme

  • Sensibiliser à l’accueil pour la promotion de l’image de marque de l’entreprise
  • Prendre en compte les contraintes et les attentes du public
  • Maîtriser les situations stressantes et gérer des réclamations
  • Mieux gérer la relation téléphonique par des comportements adaptés et savoir faire face aux cas délicats et stressants

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