La communication dans les relations interpersonnelles en situation professionnelle

Module 1 : Optimiser l’efficacité de sa communication interpersonnelle (3 jours)

Mettre en oeuvre un mode de communication adapté aux différents profils comportementaux

• Analyser les différentes clés de compréhension de soi, les forces et les axes d’amélioration de sa communication pour mobiliser ses ressources personnelles et bâtir une communication efficace.
• Repérer les caractéristiques de chaque type de personnalité pour développer et ajuster son propre mode de communication interpersonnelle.
• Recenser les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour appréhender leurs sources de motivation et répondre à leurs attentes de façon adaptée.
• Utiliser les canaux de communication adaptés à l’interaction et à l’interlocuteur pour favoriser une meilleure compréhension de l’échange.
• Conduire les entretiens en tenant compte des différents types de personnalités pour établir la relation et se synchroniser avec son interlocuteur.

Développer la qualité de ses relations interpersonnelles

• Adopter une attitude positive et coopérative pour établir des relations interpersonnelles constructives et durables
• Développer sa flexibilité relationnelle en tenant compte des différences de ses interlocuteurs pour développer les relations interpersonnelles de qualité.
• Utiliser les techniques d’écoute active, de communication et de questionnement pour stimuler l’émergence d’idées créatives et accroître la qualité de l’échange
• Utiliser les techniques de perception des messages implicites et non verbalisés dans sa communication pour mieux cerner les intentions et les besoins non formulés.
• Accompagner son interlocuteur en zone de confort pour favoriser l’authenticité de l’échange
• Utiliser les outils de compréhension du langage verbal et non verbal pour maintenir la fluidité de l’interaction.

Module 2 : Développer son leadership (3 jours)

• Transmettre ses messages avec conviction pour susciter l’adhésion chez son interlocuteur.
• Développer une dynamique positive dans ses interactions avec les autres, en utilisant les différents leviers de la motivation pour influencer leur attitude de manière constructive.
• Développer la congruence entre la communication verbale et non verbale pour permettre l’authenticité et la crédibilité des messages transmis.
• Utiliser les techniques d’imagerie mentale pour permettre à son interlocuteur de visualiser le message et de s’engager émotionnellement.
• Convaincre avec assertivité en démontrant une écoute et un respect de l’avis de son interlocuteur pour l’amener à réfléchir sur une autre perception.

Module 3 : Gérer les situations difficiles dans les relations interpersonnelles (3 jours)

• Gérer ses propres émotions en situation de stress pour maitriser son comportement.
• Détecter les premiers signes d’une situation difficile naissante pour réagir rapidement en apportant des actions correctives adaptées.
• Traiter les désaccords de façon objective et constructive pour maintenir la qualité relationnelle.
• Analyser les situations de conflits interpersonnels en identifiant le contexte, les obstacles à la communication et les différentes personnalités des parties prenantes pour mieux les prévenir et les traiter.
• Utiliser les techniques de prévention et de médiation pour désamorcer les conflits et maintenir la cohésion entre les individus.